Менеджеры некомпетентны, в связи с этим нужно контролировать каждый их шаг и выдавать подробные инструкции, вот только клиент не может и не должен знать этих шагов. Качественно делать даже не стараются. Работают видимо для галочки, а не ради прибыли.
Ответ компании:
Спасибо. Приняли к сведению. Будем улучшать не только технологии, но и работу с кадрами.